Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo

dvkh

Bất kể doanh nghiệp nào thì khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu bởi “Không có khách hàng thì không còn doanh nghiệp”. Đặc biệt khi môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh hơn, dịch vụ khách hàng lại càng cần được quan tâm. Bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ, “giữ chân” khách hàng thì bạn càng dễ dàng chinh phục thị trường

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Khóa học được thiết kế đặc biệt dành cho những nhân viên làm trong ngành dịch vụ hay làm công việc phục vụ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Khóa học cũng dành cho các quản lý cần củng cố lại các kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng và đồng thời cần huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên của mình hàng ngày

MỤC TIÊU HUẤN LUYỆN

Sau khoá này học viên có thể:

  • Hiểu rõ tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng đối với công ty và đối với bản thân
  • Hiểu các loại khách hàng & nhận diện các khách hàng khó tính
  • Giao tiếp hiệu quả với khách hàng & xây dựng quan hệ tích cực với khách hàng
  • Giải quyết phàn nàn của khách hàng hiệu quả
  • Xây dựng niềm tin với khách hàng
  • Tạo cuộc sống cân bằng để luôn nhiệt tình phục vụ khách hàng

MỘT SỐ NỘI DUNG CHÍNH

  • Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp
  • Kiểm soát cảm xúc bản thân và biết “hạ hỏa” khách hàng khi cần
  • Tư duy sáng tạo để linh động hơn trong việc giải quyết phàn nàn của khách hàng và nắm bắt nhu cầu đa dạng của khách hàng
  • Biết nói “không” khi cần (assertiveness)
  • Quản lý stress & tạo cuộc sống cân bằng
  • Hiểu các khác biệt giữa các cá nhân
  • Nhận biết các loại khách hàng, đặc biệt các khách hàng khó tính
  • Nhận biết tầm quan trọng của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ
  • Giao tiếp hiệu quả & xây dựng quan hệ tích cực với khách hàng
  • Điều chỉnh cách giao tiếp và ứng xử để tạo được quan hệ tốt đẹp với khách hàng
  • Tạo ấn tượng và niềm tin với khách hàng

NHỮNG CÔNG TY ĐÃ TỔ CHỨC KHÓA HỌC NÀY

Tùy theo nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp, các khóa học sẽ được thiết kế lại cho phù hợp. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận chương trình chi tiết và chi phí cho chương trình:

ĐT: (028) 7302 0168 – (028) 7303 0168 l Di động: ‎0944 28 18 81 l Email: contact@unity.com.vn